本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，掌握空中乘务专业知识和技术技能，面向航空运输业的民航乘务员等职业群，能够从事航空公司民航乘务员、航空公司和机场贵宾室服务人员、公务机服务保障工作人员、机场旅客服务人员工作的高素质技术技能人才。
| 序号 | 专业核心课程名称 | 主要教学内容 |
|---|---|---|
| 1 | 民航服务沟通技巧 | 民航服务中的人际沟通技巧，包括如何与旅客有效沟通、特殊旅客服务沟通、倾听技巧、安抚与解释、投诉应对、语言表达技巧以及肢体动作技巧、内部沟通 |
| 2 | 客舱服务英语 | 乘务工作用语、服务流程用语、常用词汇、客舱设备英语名称、广播词 |
| 3 | 客舱设施与服务 | 客舱内部设施设备介绍、相应操作及使用方法；乘务工作的具体流程；乘务员职责；客舱服务规范 |
| 4 | 客舱安全与应急处置 | 客舱安全运行规则及不同飞行阶段的安全检查内容与重点；旅客行为不当、旅客非法行为、非正常旅客处理及劫机处置；应急设备的使用、应急处置的方法及不同机型、不同环境类型的陆地及水上撤离程序，野外生存知识 |
| 5 | 民航客舱救护 | 客舱急救基础知识；心肺复苏、创伤现场救护、机上常见病症处理、常见传染病的防治；客舱空勤人员的卫生保健知识 |
| 6 | 民航服务心理学 | 民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，包括旅客的需要、旅客知觉、旅客个性、旅客情绪情感、旅客态度、旅客群体心理、旅客投诉心理等；服务人员如何进行自身心理健康管理如应对挫折、缓解工作压力 |
高等学校英语应用能力等级A级证书或大学英语三级证书……
| 所属专业大类（代码） | 所属专业类 （代码） | 对应行业（代码） | 主要职业类别（代码） | 主要岗位群或技术领域举例 |
|---|---|---|---|---|
| 交通运输大类（50） | 航空运输类（5004） | 航空运输业（56） | 民航乘务员（4-02-04-01） |
航空公司民航乘务员； 航空公司和机场的贵宾室服务人员； 公务机服务保障工作人员； 机场旅客服务人员 |
长沙黄花国际机场；
广州白云机场；
深圳宝安机场。
航空模拟机舱
化妆实训室
形体实训室
空中乘务实训课
在线咨询
微信咨询